My Arkevia est un coffre-fort numérique édité par Cegedim, utilisé par les entreprises françaises pour déposer les bulletins de paie dématérialisés de leurs salariés. L’accès se fait via le portail myarkevia.com, avec des identifiants transmis par le service RH. Les blocages de connexion proviennent rarement d’une panne du service : la plupart du temps, le problème se situe entre le choix du portail, le type d’email utilisé comme identifiant et les réglages du navigateur.
Email personnel ou email professionnel : l’identifiant Arkevia varie selon l’entreprise
La majorité des échecs de connexion sur My Arkevia viennent d’une confusion sur l’adresse email rattachée au compte. Selon les entreprises, l’identifiant peut être l’email personnel ou l’email professionnel du salarié, et rien dans l’interface ne l’indique clairement.
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Certaines sociétés paramètrent l’activation du coffre-fort avec l’adresse personnelle du salarié dès le départ. D’autres utilisent l’adresse professionnelle comme identifiant initial, ce qui pose un problème concret en cas de départ de l’entreprise ou de changement de boîte mail interne.
Si la tentative de connexion avec une adresse échoue, il faut tester l’autre. Quand aucune des deux ne fonctionne, le service RH de l’employeur reste le seul interlocuteur capable de confirmer quelle adresse a été déclarée lors de l’activation du compte. Pour accéder à ses bulletins My Arkevia après un changement d’entreprise, cette vérification est la première étape avant toute réinitialisation de mot de passe.
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Portail myarkevia.com ou moncompte.arkevia.fr : deux adresses, deux espaces distincts
Arkevia exploite plusieurs portails dont les noms se ressemblent, ce qui crée une source d’erreur sous-estimée. Le portail myarkevia.com est réservé à l’espace salarié : bulletins de paie, attestations employeur, documents RH archivés. Un second portail, moncompte.arkevia.fr, correspond à des coffres orientés comptes individuels ou offres partenaires.
Se tromper de portail produit des symptômes trompeurs. La page s’affiche normalement, le formulaire de connexion apparaît, mais les identifiants sont systématiquement refusés. L’utilisateur pense alors à un problème de mot de passe alors que le compte n’existe tout simplement pas sur ce portail.
Avant de lancer une réinitialisation, vérifiez l’URL dans la barre d’adresse. Le bon réflexe :
- Salarié consultant ses bulletins de paie : utiliser exclusivement myarkevia.com
- Employeur ou gestionnaire RH : passer par arkevia.com (sans le « my »)
- Coffre individuel hors cadre entreprise : moncompte.arkevia.fr selon l’offre souscrite
Activation du compte My Arkevia : matricule, code secret et lien à durée limitée
La première connexion ne fonctionne pas comme les suivantes. L’employeur transmet au salarié un matricule et un code secret, généralement par courrier interne ou par email. Ces identifiants servent uniquement à l’activation initiale du coffre-fort, pas aux connexions ultérieures.
L’activation passe par un lien envoyé à l’adresse email déclarée. Ce lien a une durée de validité limitée. Une fois expiré, il ne peut pas être régénéré par le salarié lui-même.
Lien d’activation expiré sur Arkevia
Si le lien n’a pas été utilisé dans le délai imparti, la seule option est de contacter le service RH pour demander un renvoi. Le salarié ne peut pas relancer l’activation depuis le portail. Cette contrainte surprend, mais elle découle du fait que l’employeur reste l’administrateur du compte pendant la phase de provisionnement.
Pendant l’activation, le système demande d’accepter la convention de mise à disposition et les conditions générales. Ces étapes ne sont pas optionnelles : les ignorer ou les interrompre bloque la finalisation du compte sans message d’erreur explicite.
Réglages navigateur et cache : les blocages techniques sur My Arkevia
Quand l’identifiant et le portail sont corrects mais que la page reste blanche ou que la connexion tourne en boucle, le problème est presque toujours côté navigateur.
- Un cache saturé empêche le chargement correct de la page de connexion. Vider le cache et les cookies du navigateur résout la majorité de ces cas
- Les extensions de blocage publicitaire ou de sécurité renforcée (type uBlock, NoScript) interfèrent avec les scripts d’authentification d’Arkevia
- Un navigateur obsolète peut refuser le certificat SSL du portail, provoquant un avertissement de sécurité ou un écran vide
- La navigation privée permet de tester rapidement si le problème vient du cache ou d’une extension, sans modifier les réglages habituels
Chrome, Firefox et Edge dans leurs versions récentes fonctionnent sans difficulté avec My Arkevia. Safari sur Mac peut parfois poser des problèmes avec les pop-ups d’authentification si le blocage des fenêtres contextuelles est activé.
Mot de passe My Arkevia perdu : réinitialisation et pièges fréquents
La procédure de réinitialisation passe par le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de myarkevia.com. Un email contenant un lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée au compte.
Le piège le plus courant : l’email arrive dans le dossier spam ou courrier indésirable, surtout sur les messageries professionnelles qui filtrent agressivement les envois automatisés. Vérifier ces dossiers avant de relancer la procédure évite de multiplier les demandes et de bloquer temporairement le compte.
Quand la réinitialisation ne fonctionne pas
L’absence d’email de réinitialisation signifie souvent que l’adresse saisie ne correspond pas à celle enregistrée. Le portail n’affiche pas de message explicite pour des raisons de sécurité : qu’un compte existe ou non à cette adresse, le message affiché reste identique.
Si aucune tentative n’aboutit, le contact avec le support Arkevia via [email protected] reste possible, mais les délais de réponse peuvent s’étendre sur plusieurs semaines selon les retours d’utilisateurs. Impliquer directement le service RH de l’employeur accélère généralement le déblocage, puisque l’administrateur du compte côté entreprise dispose de droits de gestion sur les accès salariés.
Les documents stockés dans le coffre-fort restent accessibles même après un départ de l’entreprise, à condition que le compte ait été activé. Le coffre-fort appartient au salarié, pas à l’employeur. Télécharger régulièrement ses bulletins en PDF sur un support personnel reste la meilleure précaution contre les aléas de connexion futurs.