My Arkevia is een digitale kluis uitgegeven door Cegedim, gebruikt door Franse bedrijven om de gedigitaliseerde loonstroken van hun werknemers te deponeren. De toegang verloopt via de portal myarkevia.com, met inloggegevens die door de HR-dienst worden verstrekt. Verbinding blokkades komen zelden door een storing van de dienst: meestal ligt het probleem tussen de keuze van de portal, het type e-mail dat als identificatie wordt gebruikt en de instellingen van de browser.
Persoonlijk e-mail of professioneel e-mail: de Arkevia-identificatie varieert per bedrijf
De meeste inlogfouten op My Arkevia komen voort uit verwarring over het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Afhankelijk van de bedrijven, kan de identificatie het persoonlijke of professionele e-mailadres van de werknemer zijn, en niets in de interface geeft dit duidelijk aan.
Sommige bedrijven configureren de activatie van de kluis met het persoonlijke e-mailadres van de werknemer vanaf het begin. Anderen gebruiken het professionele e-mailadres als initiële identificatie, wat een concreet probleem kan opleveren bij vertrek uit het bedrijf of bij een wijziging van interne e-mail.
Als de inlogpoging met een adres mislukt, moet het andere worden getest. Wanneer geen van beide werkt, blijft de HR-dienst van de werkgever de enige contactpersoon die kan bevestigen welk adres is opgegeven bij de activatie van het account. Om toegang te krijgen tot zijn My Arkevia loonstroken na een bedrijfsovergang, is deze verificatie de eerste stap voordat er een wachtwoordreset plaatsvindt.
Portal myarkevia.com of moncompte.arkevia.fr: twee adressen, twee verschillende ruimtes
Arkevia exploiteert verschillende portals waarvan de namen op elkaar lijken, wat een onderschatte bron van fouten creëert. De portal myarkevia.com is gereserveerd voor de werknemersruimte: loonstroken, werkgeversverklaringen, gearchiveerde HR-documenten. Een tweede portal, moncompte.arkevia.fr, correspondeert met kluizen gericht op individuele accounts of partneraanbiedingen.
Verkeerd portaal kiezen levert misleidende symptomen op. De pagina wordt normaal weergegeven, het inlogformulier verschijnt, maar de inloggegevens worden systematisch geweigerd. De gebruiker denkt dan aan een wachtwoordprobleem terwijl het account simpelweg niet op dit portaal bestaat.
Voordat u een reset start, controleer de URL in de adresbalk. De juiste reflex:
- Werknemer die zijn loonstroken raadpleegt: gebruik uitsluitend myarkevia.com
- Werkgever of HR-beheerder: ga via arkevia.com (zonder “my”)
- Individuele kluis buiten het bedrijfsraamwerk: moncompte.arkevia.fr afhankelijk van het afgesloten aanbod
Activatie van het My Arkevia-account: personeelsnummer, geheime code en tijdelijke link
De eerste inlog werkt niet zoals de volgende. De werkgever verstrekt de werknemer een personeelsnummer en een geheime code, meestal per interne post of e-mail. Deze inloggegevens zijn uitsluitend bedoeld voor de initiële activatie van de kluis, niet voor latere inlogpogingen.
De activatie verloopt via een link die naar het opgegeven e-mailadres wordt gestuurd. Deze link heeft een beperkte geldigheidsduur. Eenmaal verlopen kan deze niet door de werknemer zelf worden gegenereerd.
Verlopen activatielink op Arkevia
Als de link niet binnen de gestelde termijn is gebruikt, is de enige optie om contact op te nemen met de HR-dienst om een nieuwe link aan te vragen. De werknemer kan de activatie niet opnieuw starten vanaf de portal. Deze beperking is verrassend, maar komt voort uit het feit dat de werkgever de beheerder van het account blijft tijdens de provisioningfase.
Tijdens de activatie vraagt het systeem om de gebruiksovereenkomst en de algemene voorwaarden te accepteren. Deze stappen zijn niet optioneel: ze negeren of onderbreken blokkeert de voltooiing van het account zonder een expliciete foutmelding.
Browserinstellingen en cache: technische blokkades op My Arkevia
Wanneer de identificatie en de portal correct zijn, maar de pagina blanco blijft of de verbinding in een lus draait, ligt het probleem bijna altijd aan de browser.
- Een volledige cache verhindert de correcte laad van de inlogpagina. Het wissen van de cache en cookies van de browser lost de meeste van deze gevallen op
- Advertentieblokkering of versterkte beveiligingsextensies (zoals uBlock, NoScript) interfereren met de authenticatiescripts van Arkevia
- Een verouderde browser kan het SSL-certificaat van de portal weigeren, wat een beveiligingswaarschuwing of een lege pagina kan veroorzaken
- Privénavigatie maakt het mogelijk om snel te testen of het probleem van de cache of een extensie komt, zonder de gebruikelijke instellingen te wijzigen
Chrome, Firefox en Edge in hun recente versies functioneren zonder problemen met My Arkevia. Safari op Mac kan soms problemen veroorzaken met de authenticatiepop-ups als de blokkering van pop-ups is ingeschakeld.
Verloren My Arkevia-wachtwoord: reset en veelvoorkomende valkuilen
De resetprocedure verloopt via de link “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina van myarkevia.com. Een e-mail met een resetlink wordt naar het adres gestuurd dat aan het account is gekoppeld.
De meest voorkomende valkuil: de e-mail komt in de spam- of ongewenste postmap, vooral bij professionele e-maildiensten die automatisch verzonden berichten agressief filteren. Controleer deze mappen voordat u de procedure opnieuw start om te voorkomen dat u meerdere aanvragen indient en het account tijdelijk blokkeert.
Wanneer de reset niet werkt
Het ontbreken van een reset-e-mail betekent vaak dat het ingevoerde adres niet overeenkomt met het geregistreerde adres. Het portaal geeft om veiligheidsredenen geen expliciete melding weer: of een account bestaat of niet op dit adres, de weergegeven boodschap blijft hetzelfde.
Als geen enkele poging succesvol is, blijft contact opnemen met de Arkevia-ondersteuning via [email protected] mogelijk, maar de reactietijden kunnen enkele weken duren, afhankelijk van de feedback van gebruikers. Direct contact opnemen met de HR-dienst van de werkgever versnelt doorgaans het deblokkeren, aangezien de accountbeheerder aan de bedrijfszijde beheersrechten heeft over de werknemerstoegang.
De documenten die in de kluis zijn opgeslagen blijven toegankelijk, zelfs na vertrek uit het bedrijf, op voorwaarde dat het account is geactiveerd. De kluis behoort toe aan de werknemer, niet aan de werkgever. Regelmatig zijn loonstroken in PDF op een persoonlijk apparaat downloaden blijft de beste voorzorgsmaatregel tegen toekomstige verbindingsproblemen.