On change de téléphone, on réinitialise un navigateur, et au moment de consulter son solde sur le site de La Banque Postale, le champ « identifiant à 10 chiffres » reste désespérément vide. Ce numéro, attribué à l’ouverture du compte, ne se devine pas et ne se retrouve pas avec une simple recherche dans ses mails. Voici où le chercher concrètement, et comment éviter de se retrouver bloqué une seconde fois.
Où est stocké physiquement votre identifiant Banque Postale
L’identifiant à 10 chiffres n’est ni un numéro de compte, ni un IBAN. C’est un code d’accès personnel, distinct du mot de passe à 6 chiffres que l’on saisit ensuite sur le clavier virtuel. La confusion entre ces deux éléments provoque la majorité des blocages à la connexion.
Quand on a ouvert un compte à La Banque Postale, cet identifiant 10 chiffres pour la Banque Postale a été communiqué par courrier postal, sur un document papier envoyé au domicile. Certains clients l’ont aussi reçu directement en bureau de poste lors de la souscription.
Le premier réflexe consiste donc à fouiller ses archives papier. On cherche une lettre de La Banque Postale datant de la période d’ouverture du compte, souvent intitulée « Vos codes d’accès à la Banque en ligne » ou une formulation proche. Le numéro y figure en clair.
Vérifier le navigateur ou l’application mobile
Si vous aviez coché l’option « Mémoriser mon identifiant » sur la page de connexion, le champ se préremplissait automatiquement. Un changement de navigateur, un nettoyage de cookies ou une mise à jour de l’application efface cette mémorisation sans prévenir.
Sur un ancien appareil encore fonctionnel (téléphone, tablette, ordinateur), ouvrez le gestionnaire de mots de passe du navigateur. Sous Chrome, on le trouve dans Paramètres > Mots de passe. Sous Safari, il est dans Préférences > Mots de passe. L’identifiant peut y être enregistré associé à l’URL de connexion de La Banque Postale.
Identifiant perdu sans courrier d’origine : les recours concrets
Le courrier papier a disparu et aucun navigateur n’a gardé la trace. La situation est fréquente, surtout pour les comptes ouverts il y a plusieurs années.
Contacter le service client par téléphone
Le moyen le plus direct reste d’appeler le service client de La Banque Postale. Un conseiller peut retrouver votre identifiant après vérification de votre identité (nom, prénom, date de naissance, numéro de compte ou questions de sécurité). L’identifiant vous sera renvoyé par courrier postal, pas par téléphone ni par e-mail, pour des raisons de sécurité.
Ce délai d’acheminement postal prend généralement quelques jours ouvrés. On ne récupère pas un identifiant perdu en cinq minutes, et aucun canal en ligne ne permet de l’afficher directement.
Passer en bureau de poste avec une pièce d’identité
L’alternative consiste à se rendre dans un bureau de poste. Un conseiller bancaire peut, sur présentation d’une pièce d’identité valide, lancer la procédure de réémission. Le résultat reste le même : réception du nouvel identifiant par courrier au domicile enregistré dans le dossier client.
Point à vérifier avant de vous déplacer : tous les bureaux de poste ne disposent pas d’un conseiller bancaire dédié. Les plus petites agences assurent uniquement les services postaux. On recommande de vérifier en amont la disponibilité du service bancaire dans le bureau visé.
Numéro de téléphone obsolète et Certicode Plus : le piège courant
Retrouver son identifiant ne suffit pas toujours à se reconnecter. La Banque Postale impose une authentification renforcée via Certicode Plus pour valider de nombreuses opérations en ligne. Ce dispositif repose sur le smartphone associé au dossier client.
Le problème survient quand on a changé de numéro de téléphone sans mettre à jour son dossier bancaire. Dans ce cas, même avec l’identifiant et le mot de passe corrects, la validation Certicode Plus échoue parce que la notification est envoyée sur l’ancien numéro.
- Vérifiez que le numéro de téléphone enregistré dans votre espace client correspond bien à votre ligne actuelle, avant toute tentative de connexion
- Si le numéro est obsolète, la mise à jour doit se faire en bureau de poste ou par courrier, pas en ligne (puisque vous ne pouvez plus vous connecter)
- Une fois le numéro corrigé, il faut réactiver Certicode Plus sur le nouveau smartphone en suivant la procédure dans l’application La Banque Postale
Les retours varient sur le délai de prise en compte du nouveau numéro. Certains clients rapportent une activation dans les 24 heures, d’autres évoquent plusieurs jours. Prévoir une marge avant d’avoir besoin d’effectuer un virement ou une opération sensible.
Mot de passe oublié ou identifiant oublié : deux procédures distinctes
On confond souvent les deux. La procédure « mot de passe oublié » accessible depuis la page de connexion de La Banque Postale ne permet pas de retrouver l’identifiant. Elle sert uniquement à réinitialiser le code à 6 chiffres, à condition de connaître déjà son identifiant.
Concrètement, si vous avez perdu votre identifiant, le lien « mot de passe oublié » ne vous sera d’aucune aide. Il faut passer par le service client ou le bureau de poste, comme décrit plus haut.
En revanche, si vous connaissez votre identifiant mais avez oublié votre mot de passe, la réinitialisation se fait en ligne. Le site vous guide à travers une vérification d’identité, puis un nouveau mot de passe à 6 chiffres vous est attribué.
Éviter de perdre son identifiant une seconde fois
- Notez l’identifiant à 10 chiffres dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé (Bitwarden, 1Password, le trousseau iCloud ou équivalent)
- Conservez le courrier d’origine dans un dossier dédié à vos documents bancaires, physique ou numérisé
- Si vous utilisez la mémorisation automatique du navigateur, sauvegardez aussi l’identifiant ailleurs : un nettoyage de cookies suffit à tout effacer
L’identifiant à 10 chiffres ne change pas au fil du temps. Une fois noté dans un endroit fiable, on n’a plus besoin de le redemander. Le seul cas de réémission d’un nouvel identifiant concerne des situations de fraude ou de compromission du compte, gérées directement par la banque.