We veranderen van telefoon, we resetten een browser, en op het moment dat we ons saldo op de website van La Banque Postale willen raadplegen, blijft het veld “identificatienummer van 10 cijfers” wanhopig leeg. Dit nummer, dat bij de opening van de rekening is toegekend, is niet te raden en is niet eenvoudig terug te vinden met een simpele zoekopdracht in je e-mails. Hier is waar je het concreet kunt zoeken en hoe je kunt voorkomen dat je een tweede keer vastloopt.
Waar uw Banque Postale-identificatienummer fysiek is opgeslagen
Het identificatienummer van 10 cijfers is geen rekeningnummer en geen IBAN. Het is een persoonlijk toegangscode, verschillend van het wachtwoord van 6 cijfers dat je vervolgens op het virtuele toetsenbord invoert. De verwarring tussen deze twee elementen veroorzaakt de meeste blokkades bij het inloggen.
Wanneer je een rekening bij La Banque Postale hebt geopend, is dit identificatienummer van 10 cijfers voor La Banque Postale per post meegedeeld, op een papieren document dat naar je huis is gestuurd. Sommige klanten hebben het ook rechtstreeks in het postkantoor ontvangen bij de inschrijving.
De eerste reflex is dus om je papieren archieven door te zoeken. Je zoekt een brief van La Banque Postale uit de periode van de opening van de rekening, vaak getiteld “Uw toegangscodes voor online bankieren” of een soortgelijke formulering. Het nummer staat daar duidelijk vermeld.
Controleer de browser of de mobiele app
Als je de optie “Mijn identificatienummer onthouden” op de inlogpagina had aangevinkt, werd het veld automatisch ingevuld. Een verandering van browser, het wissen van cookies of een update van de app wist deze onthouding zonder waarschuwing.
Op een oud apparaat dat nog functioneert (telefoon, tablet, computer), open je de wachtwoordbeheerder van de browser. Onder Chrome vind je het in Instellingen > Wachtwoorden. Onder Safari staat het in Voorkeuren > Wachtwoorden. Het identificatienummer kan daar zijn opgeslagen, gekoppeld aan de inlog-URL van La Banque Postale.
Verloren identificatienummer zonder origineel schrijven: concrete oplossingen
De papieren brief is verdwenen en geen enkele browser heeft het spoor bewaard. Deze situatie komt vaak voor, vooral voor rekeningen die jaren geleden zijn geopend.
Neem contact op met de klantenservice per telefoon
De meest directe manier is om de klantenservice van La Banque Postale te bellen. Een adviseur kan je identificatienummer terugvinden na verificatie van je identiteit (naam, voornaam, geboortedatum, rekeningnummer of beveiligingsvragen). Het identificatienummer wordt per post naar je teruggestuurd, niet per telefoon of e-mail, om veiligheidsredenen.
Deze postverzendtijd duurt meestal enkele werkdagen. Je herstelt een verloren identificatienummer niet in vijf minuten, en geen enkele online kanaal stelt je in staat om het direct weer te geven.
Ga naar het postkantoor met een identiteitsbewijs
De alternatieve optie is om naar een postkantoor te gaan. Een bankadviseur kan, bij het tonen van een geldig identiteitsbewijs, de procedure voor heruitgifte opstarten. Het resultaat blijft hetzelfde: ontvangst van het nieuwe identificatienummer per post op het adres dat in het klantendossier is geregistreerd.
Een punt om te controleren voordat je je verplaatst: niet alle postkantoren hebben een toegewijde bankadviseur. De kleinere kantoren bieden alleen postdiensten aan. Het wordt aanbevolen om van tevoren de beschikbaarheid van de bankdienst in het beoogde kantoor te controleren.
Verouderd telefoonnummer en Certicode Plus: de veelvoorkomende valstrik
Het terugvinden van je identificatienummer is niet altijd voldoende om opnieuw in te loggen. La Banque Postale vereist een versterkte authenticatie via Certicode Plus om veel online transacties te valideren. Dit systeem is afhankelijk van de smartphone die aan het klantendossier is gekoppeld.
Het probleem doet zich voor wanneer je van telefoonnummer bent veranderd zonder je bankdossier bij te werken. In dat geval, zelfs met het juiste identificatienummer en wachtwoord, mislukt de Certicode Plus-validatie omdat de melding naar het oude nummer wordt gestuurd.
- Controleer of het telefoonnummer dat in je klantenruimte is geregistreerd overeenkomt met je huidige lijn, voordat je probeert in te loggen
- Als het nummer verouderd is, moet de update plaatsvinden in het postkantoor of per post, niet online (omdat je je niet meer kunt inloggen)
- Eenmaal het nummer gecorrigeerd, moet je Certicode Plus opnieuw activeren op de nieuwe smartphone door de procedure in de La Banque Postale-app te volgen
De reacties variëren over de tijd die nodig is om het nieuwe nummer in behandeling te nemen. Sommige klanten melden een activatie binnen 24 uur, anderen spreken over meerdere dagen. Houd rekening met een marge voordat je een overschrijving of een gevoelige transactie moet uitvoeren.
Vergeten wachtwoord of vergeten identificatienummer: twee verschillende procedures
We verwarren vaak de twee. De procedure “wachtwoord vergeten” die toegankelijk is vanaf de inlogpagina van La Banque Postale maakt het niet mogelijk om het identificatienummer te vinden. Het dient alleen om de code van 6 cijfers opnieuw in te stellen, op voorwaarde dat je je identificatienummer al kent.
Concreet, als je je identificatienummer bent kwijtgeraakt, zal de link “wachtwoord vergeten” je niet helpen. Je moet contact opnemen met de klantenservice of naar het postkantoor gaan, zoals hierboven beschreven.
Als je daarentegen je identificatienummer kent maar je wachtwoord bent vergeten, kan de reset online worden uitgevoerd. De site leidt je door een identiteitsverificatie, waarna je een nieuw wachtwoord van 6 cijfers krijgt toegewezen.
Voorkom dat je je identificatienummer een tweede keer verliest
- Noteer het identificatienummer van 10 cijfers in een beveiligde wachtwoordbeheerder (Bitwarden, 1Password, de iCloud-sleutelhanger of een gelijkwaardig systeem)
- Bewaar de originele brief in een map die is gewijd aan je bankdocumenten, fysiek of gedigitaliseerd
- Als je de automatische onthoudfunctie van de browser gebruikt, bewaar het identificatienummer ook ergens anders: een cookie-wisbeurt is genoeg om alles te wissen
Het identificatienummer van 10 cijfers verandert niet in de loop van de tijd. Eenmaal genoteerd op een betrouwbare plek, hoef je het niet opnieuw aan te vragen. De enige situatie waarin een nieuw identificatienummer wordt heruitgegeven, betreft gevallen van fraude of compromittering van de rekening, die rechtstreeks door de bank worden beheerd.
