Mudamos de telefone, reiniciamos um navegador e, ao consultar o saldo no site do La Banque Postale, o campo “identifiant à 10 chiffres” permanece desesperadamente vazio. Este número, atribuído na abertura da conta, não é adivinhável e não pode ser encontrado com uma simples busca nos e-mails. Aqui está onde procurá-lo concretamente e como evitar ficar bloqueado uma segunda vez.
Onde está fisicamente armazenado seu identificador do Banque Postale
O identificador de 10 dígitos não é um número de conta nem um IBAN. É um código de acesso pessoal, distinto da senha de 6 dígitos que é digitada em seguida no teclado virtual. A confusão entre esses dois elementos provoca a maioria dos bloqueios na conexão.
Quando abrimos uma conta no La Banque Postale, este identificador de 10 dígitos para o Banque Postale foi comunicado por correio, em um documento impresso enviado para casa. Alguns clientes também o receberam diretamente na agência dos correios durante a assinatura.
O primeiro reflexo, portanto, é vasculhar seus arquivos em papel. Procure uma carta do La Banque Postale datada do período de abertura da conta, frequentemente intitulada “Seus códigos de acesso ao Banco online” ou uma formulação semelhante. O número está claramente indicado lá.
Verifique o navegador ou o aplicativo móvel
Se você marcou a opção “Lembrar meu identificador” na página de login, o campo era preenchido automaticamente. Uma mudança de navegador, uma limpeza de cookies ou uma atualização do aplicativo apaga essa memória sem aviso.
Em um dispositivo antigo ainda funcional (telefone, tablet, computador), abra o gerenciador de senhas do navegador. No Chrome, ele pode ser encontrado em Configurações > Senhas. No Safari, está em Preferências > Senhas. O identificador pode estar registrado associado à URL de login do La Banque Postale.
Identificador perdido sem carta de origem: os recursos concretos
A carta em papel desapareceu e nenhum navegador manteve o registro. A situação é comum, especialmente para contas abertas há vários anos.
Contatar o serviço de atendimento ao cliente por telefone
A maneira mais direta é ligar para o serviço de atendimento ao cliente do La Banque Postale. Um conselheiro pode encontrar seu identificador após verificar sua identidade (nome, sobrenome, data de nascimento, número da conta ou perguntas de segurança). O identificador será enviado a você por correio, não por telefone nem por e-mail, por razões de segurança.
Esse prazo de envio postal geralmente leva alguns dias úteis. Não se recupera um identificador perdido em cinco minutos, e nenhum canal online permite exibi-lo diretamente.
Ir a uma agência dos correios com um documento de identidade
A alternativa é ir a uma agência dos correios. Um conselheiro bancário pode, mediante apresentação de um documento de identidade válido, iniciar o procedimento de reemissão. O resultado permanece o mesmo: recebimento do novo identificador por correio na residência registrada no arquivo do cliente.
Ponto a verificar antes de se deslocar: nem todas as agências dos correios têm um conselheiro bancário dedicado. As agências menores oferecem apenas serviços postais. Recomenda-se verificar previamente a disponibilidade do serviço bancário na agência em questão.
Número de telefone obsoleto e Certicode Plus: a armadilha comum
Encontrar seu identificador nem sempre é suficiente para se reconectar. O La Banque Postale impõe uma autenticação reforçada via Certicode Plus para validar muitas operações online. Este dispositivo depende do smartphone associado ao arquivo do cliente.
O problema surge quando se troca de número de telefone sem atualizar o arquivo bancário. Nesse caso, mesmo com o identificador e a senha corretos, a validação do Certicode Plus falha porque a notificação é enviada para o antigo número.
- Verifique se o número de telefone registrado em seu espaço do cliente corresponde à sua linha atual, antes de qualquer tentativa de conexão
- Se o número estiver obsoleto, a atualização deve ser feita em uma agência dos correios ou por correio, não online (já que você não pode mais se conectar)
- Uma vez corrigido o número, é necessário reativar o Certicode Plus no novo smartphone seguindo o procedimento no aplicativo do La Banque Postale
Os relatos variam sobre o prazo para a atualização do novo número. Alguns clientes relatam uma ativação em até 24 horas, outros mencionam vários dias. Preveja uma margem antes de precisar realizar uma transferência ou uma operação sensível.
Senha esquecida ou identificador esquecido: dois procedimentos distintos
Frequentemente confundimos os dois. O procedimento “senha esquecida” acessível a partir da página de login do La Banque Postale não permite recuperar o identificador. Ele serve apenas para redefinir o código de 6 dígitos, desde que você já conheça seu identificador.
Concretamente, se você perdeu seu identificador, o link “senha esquecida” não será de nenhuma ajuda. É necessário passar pelo serviço de atendimento ao cliente ou pela agência dos correios, como descrito acima.
Por outro lado, se você conhece seu identificador mas esqueceu sua senha, a redefinição é feita online. O site o orienta através de uma verificação de identidade, e então uma nova senha de 6 dígitos é atribuída a você.
Evitar perder seu identificador uma segunda vez
- Anote o identificador de 10 dígitos em um gerenciador de senhas seguro (Bitwarden, 1Password, o chaveiro iCloud ou equivalente)
- Guarde a carta original em um arquivo dedicado aos seus documentos bancários, físico ou digitalizado
- Se você usa a memorização automática do navegador, salve também o identificador em outro lugar: uma limpeza de cookies é suficiente para apagar tudo
O identificador de 10 dígitos não muda com o tempo. Uma vez anotado em um lugar confiável, não há mais necessidade de solicitá-lo novamente. O único caso de reemissão de um novo identificador diz respeito a situações de fraude ou comprometimento da conta, gerenciadas diretamente pelo banco.
