Man wechselt das Telefon, setzt einen Browser zurück, und beim Versuch, den Kontostand auf der Website der La Banque Postale abzurufen, bleibt das Feld „10-stellige Identifikationsnummer“ verzweifelt leer. Diese Nummer, die bei der Kontoeröffnung zugewiesen wurde, lässt sich nicht erraten und kann auch nicht einfach durch eine Suche in den E-Mails gefunden werden. Hier ist, wo man sie konkret suchen kann und wie man vermeiden kann, ein zweites Mal blockiert zu werden.
Wo Ihre Identifikationsnummer der Banque Postale physisch gespeichert ist
Die 10-stellige Identifikationsnummer ist weder eine Kontonummer noch eine IBAN. Es handelt sich um einen persönlichen Zugangscode, der sich von dem 6-stelligen Passwort unterscheidet, das man anschließend auf der virtuellen Tastatur eingibt. Die Verwirrung zwischen diesen beiden Elementen führt zu den meisten Verbindungsproblemen.
Als man ein Konto bei der Banque Postale eröffnet hat, wurde diese 10-stellige Identifikationsnummer für die Banque Postale per Post auf einem Dokument zugeschickt, das an die Wohnadresse gesendet wurde. Einige Kunden haben sie auch direkt in der Postfiliale bei der Kontoeröffnung erhalten.
Der erste Reflex besteht daher darin, die Papierarchive zu durchsuchen. Man sucht nach einem Schreiben von der Banque Postale aus der Zeit der Kontoeröffnung, das oft den Titel „Ihre Zugangscodes für das Online-Banking“ oder eine ähnliche Formulierung trägt. Die Nummer ist dort klar angegeben.
Überprüfen Sie den Browser oder die mobile App
Wenn Sie die Option „Mein Identifikationsnummer speichern“ auf der Anmeldeseite aktiviert hatten, wurde das Feld automatisch vorausgefüllt. Ein Wechsel des Browsers, das Löschen von Cookies oder ein Update der App löscht diese Speicherung ohne Vorwarnung.
Auf einem alten, noch funktionierenden Gerät (Telefon, Tablet, Computer) öffnen Sie den Passwort-Manager des Browsers. Unter Chrome finden Sie ihn unter Einstellungen > Passwörter. Unter Safari befindet er sich in den Einstellungen > Passwörter. Die Identifikationsnummer kann dort zusammen mit der Anmeldungs-URL der Banque Postale gespeichert sein.
Verlorene Identifikationsnummer ohne Ursprungsbrief: konkrete Maßnahmen
Der Papierbrief ist verschwunden und kein Browser hat eine Spur hinterlassen. Diese Situation ist häufig, insbesondere bei Konten, die vor mehreren Jahren eröffnet wurden.
Den Kundenservice telefonisch kontaktieren
Der direkteste Weg bleibt, den Kundenservice der Banque Postale anzurufen. Ein Berater kann Ihre Identifikationsnummer nach Überprüfung Ihrer Identität (Name, Vorname, Geburtsdatum, Kontonummer oder Sicherheitsfragen) wiederfinden. Die Identifikationsnummer wird Ihnen per Post zugesendet, nicht telefonisch oder per E-Mail, aus Sicherheitsgründen.
Diese Postlaufzeit dauert in der Regel einige Werktage. Man erhält eine verlorene Identifikationsnummer nicht in fünf Minuten zurück, und kein Online-Kanal erlaubt es, sie direkt anzuzeigen.
In die Postfiliale mit einem Ausweis gehen
Die Alternative besteht darin, in eine Postfiliale zu gehen. Ein Bankberater kann, bei Vorlage eines gültigen Ausweises, das Verfahren zur Neuausstellung einleiten. Das Ergebnis bleibt dasselbe: Erhalt der neuen Identifikationsnummer per Post an die im Kundendossier hinterlegte Adresse.
Ein Punkt, den Sie vor Ihrem Besuch überprüfen sollten: Nicht alle Postfilialen haben einen dedizierten Bankberater. Die kleineren Agenturen bieten nur Postdienstleistungen an. Es wird empfohlen, im Voraus die Verfügbarkeit des Bankdienstes in der gewünschten Filiale zu überprüfen.
Veraltete Telefonnummer und Certicode Plus: die häufige Falle
Seine Identifikationsnummer zu finden, reicht nicht immer aus, um sich wieder anzumelden. Die Banque Postale verlangt eine verstärkte Authentifizierung über Certicode Plus, um zahlreiche Online-Transaktionen zu validieren. Dieses System basiert auf dem Smartphone, das mit dem Kundendossier verknüpft ist.
Das Problem tritt auf, wenn man die Telefonnummer geändert hat, ohne sein Bankdossier zu aktualisieren. In diesem Fall schlägt die Validierung von Certicode Plus fehl, selbst wenn die Identifikationsnummer und das Passwort korrekt sind, da die Benachrichtigung an die alte Nummer gesendet wird.
- Überprüfen Sie, dass die im Kundenbereich gespeicherte Telefonnummer Ihrer aktuellen Nummer entspricht, bevor Sie sich anmelden
- Wenn die Nummer veraltet ist, muss die Aktualisierung in der Postfiliale oder per Post erfolgen, nicht online (da Sie sich nicht mehr anmelden können)
- Sobald die Nummer korrigiert wurde, muss Certicode Plus auf dem neuen Smartphone reaktiviert werden, indem Sie das Verfahren in der App der Banque Postale befolgen
Die Rückmeldungen variieren bezüglich der Zeit, die benötigt wird, um die neue Nummer zu berücksichtigen. Einige Kunden berichten von einer Aktivierung innerhalb von 24 Stunden, andere sprechen von mehreren Tagen. Planen Sie einen Puffer ein, bevor Sie eine Überweisung oder eine sensible Transaktion durchführen müssen.
Passwort vergessen oder Identifikationsnummer vergessen: zwei unterschiedliche Verfahren
Oft werden die beiden verwechselt. Das Verfahren „Passwort vergessen“, das von der Anmeldeseite der Banque Postale aus zugänglich ist, ermöglicht es nicht, die Identifikationsnummer zu finden. Es dient ausschließlich zur Rücksetzung des 6-stelligen Codes, vorausgesetzt, man kennt bereits seine Identifikationsnummer.
Wenn Sie also Ihre Identifikationsnummer verloren haben, wird Ihnen der Link „Passwort vergessen“ nicht helfen. Sie müssen den Kundenservice oder die Postfiliale kontaktieren, wie oben beschrieben.
Wenn Sie jedoch Ihre Identifikationsnummer kennen, aber Ihr Passwort vergessen haben, erfolgt die Rücksetzung online. Die Website führt Sie durch eine Identitätsüberprüfung, danach wird Ihnen ein neues 6-stelliges Passwort zugewiesen.
Vermeiden, die Identifikationsnummer ein zweites Mal zu verlieren
- Notieren Sie die 10-stellige Identifikationsnummer in einem sicheren Passwort-Manager (Bitwarden, 1Password, iCloud-Schlüsselbund oder Ähnliches)
- Bewahren Sie den Ursprungsbrief in einem Ordner für Ihre Bankunterlagen auf, entweder physisch oder digitalisiert
- Wenn Sie die automatische Speicherung des Browsers verwenden, sichern Sie die Identifikationsnummer auch an anderer Stelle: Ein Cookie-Cleaning reicht aus, um alles zu löschen
Die 10-stellige Identifikationsnummer ändert sich im Laufe der Zeit nicht. Einmal an einem sicheren Ort notiert, muss man sie nicht mehr anfordern. Der einzige Fall für die Neuausstellung einer neuen Identifikationsnummer betrifft Betrugsfälle oder Kompromittierungen des Kontos, die direkt von der Bank bearbeitet werden.
